要把患者当亲人、当朋友

　　记医院服务标兵-----李琼华

        泌尿结石病人来医院就医多半是来势凶猛、大汗淋漓、疼痛难忍，是外科急腹症之一。而这样病人来后情绪不好，只要李琼华接待病人热情服务后，病人及家属都会十分满意。她从事临床工作以来，每天接诊各种各样的病人，她把病人当亲人、当朋友、关心爱护病人、精心体贴病人、把病人服务到位，深受广大患者赞扬。今天与大家分析一个典型的把病人当亲人、当朋友的病例。

　　记得一月前，凌晨2点来了一个女性患者40岁左右，因突发性左腰痛2小时来院就诊，当时病人面容痛苦，大汗淋漓。医生立马接诊病人，左下腹部无压痛及反跳痛，左肾区叩击痛。病人自称尿频尿血，初步诊断“输尿管结石”。与患者沟通后，亲自要带病人到各科室做B超，血常规、尿常规等相关检查。病人及家属说：“我来打结石，还要做什么检查”，而且还大喊大叫，情绪非常激动，对医务人员不尊重和信任，嘴里不停的说出一些难听的话。李琼华不但不生气反而面带微笑，把病人当朋友当亲人当朋友，非常耐心的像聊家常一样来沟通，说：”做相关检查是打结石前检查，是对你治疗负责”。短暂的交流获得了良好的信任，成功改变了病人及家属对我的印象。患者理解并同意配合各科检查及相关的治疗。手术后病情好转，对医院的态度转了360度弯，对我们治疗计划非常满意。

　　忙了几个小时天亮了，李琼华拖着疲惫身体趴在诊断桌上睡着了。患者家属亲自送来了热腾腾的鸡汤。对我们说：“医生辛苦了！昨晚我态度不好，你为我忙前忙后，一直陪在我身边，使我们得到安全感，真心谢谢你！这是我亲自做的，趁热喝了吧！”当时看着患者手里端着的鸡汤，脸上带着歉疚和诚恳的微笑，这就意味着病人对我我的认可，同时感到欣慰和成就感。

　　回想这些年，接触千千万万患者，从来没有埋怨后悔医生这个职业苦和累，忙时一天24小时都在工作，虽然辛苦我热爱这份工作。更对每位患者负责任，让病人信任理解我，可病人的信任使我感到肩上的责任更重，有病人的信任再苦再累也值得！

　　从事医疗工作这么多年，一定要把病人当亲人、当朋友，医院的医疗质量、服务质量才能上新台阶！

作者：李琼华